1.依照话务规范及服务标准开展话务接听工作，保证服务效率及质量；

2.及时反馈话务应答过程中的各类异常情况；

3.根据中心赋予的职责权限，按标准业务流程受理客户业务需求；

4.积极参加中心安排的各种培训和考核，充分掌握业务知识，不断提高服务技巧；

5.完成其他临时交办事项。

专业要求：

1.本科及以上学历，如播音与主持专业、汉语言文学、经济管理。

技术要求：

1. 具备2年以上客户工作经验，有软件系统客户工作经验优先；

2. 普通话标准，声音甜美，有普通话二级甲等证书 ；

3. 具有良好的客户服务技巧，沟通能力和学习能力较强，执行力好，解决问题能力强，业务理解能力 ；

4. 熟悉电脑操作及办公软件，熟练使用excel数据统计。