岗位职责：

1、电话沟通分析患者病情，结合医院及主任技术解答咨询，对复杂专业医疗疑问，及时转接相关医师；​

2、挖掘咨询者需求，提供方案，高效做好咨询转化及预约挂号服务；

3、负责日常患者电话回访工作，了解患者情况及需求，耐心解答回访中提出的问题，提升患者满意度与忠诚度；

4、协助患者通过电话、在线等多渠道完成预约挂号，及时发送预约提醒；

5、接收投诉建议，反馈跟进，整理分析以优化服务。

任职资格：

1、对咨询患者负责，对预约到诊病人数量负责；

2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力；

3、工作严谨，认真负责，有良好的协调能力和亲和力；

4、具备良好的团队合作精神和协作能力；

5、有医疗行业客服经验工作经验优先。​