岗位职责
1.负责集团运维客服中心的热线接听及话务保障；
2.负责集团运维客服中心的来电情况进行问题提报及处理；
3.负责集团总部及集团化应用系统的专业运维服务；
4.负责提出集团化应用系统的优化建议；
5.负责集团运维客服中心工单及话务量的统计分析工作；
6.负责集团总部及集团化应用系统可用性巡检及问题反馈，保障系统稳定运行；
7.7 X 24小时受理统一入口用户服务请求，详细登记用户需求，协调二、三线运维资源；
8.负责工单闭环管理，确保工单处理及时；
9.负责用户回访，受理用户表扬、建议和投诉事件，保证服务质量；
10.负责集团运维客服中心工程师手册、用户操作手册编写，参与运维知识库的建立和维护；
任职要求
1.本科及以上学 历，计算机、通信、电信、网络等技术相关专业，30岁以下；
2.2年及以上客服经验或系统运维经验；
3. 掌握基本的word文档、excle表格、 ppt演示稿相关工作软件的使用；
4. 拥有良好的服务意识和服务礼仪，具备逻辑思维能力、抗压能力，具备错误排查及分析处理能力。