岗位职责:

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、有计划的主动与业主进行沟通完成走访，倾听业主意见或建 议，做好回访工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理；
5、准时安排客服助理向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向负责人汇报；
6、及时跟进处理突发事件。

任职资格:

1. 28岁以上；

2. 大学专科（或同等水平）以上学历；

3. 有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力 ；

4. 5年以上相关工作经验,3年以上同岗位工作经验 ；

5. 熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。