1.管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力。
2.制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略。
3.分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度。
4.负责会员体系的建立及完善，提升会员体验。
5.制定会员目标，跟进会员开发过程。
6.负责对顾客反应的问题及时进行处理跟进，并对处理结果进行客户回访。
7.与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标。
任职要求：
1. 本科以学历，具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位。
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统。
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。