岗位职责：

1、部门工作：根据公司的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度,全面主持客服部日常工作有序开展；

2、订单合同：负责公司订单管理、订单执行管控、生产计划、库存监控，合同的制作；

3、物流发货：订单发货跟踪工作（K3系统平台审核；处理客户及业务订单投诉；）；物流车辆合理配置；

4、加工厂管理：负责加工厂的生产计划，发货及结算管理；

5、投诉处理：受理并处理客户的投诉，及时反馈处理结果，消除客户误会，并定期向上级汇报投诉情况，提出整改方案并有效执行，一般投诉当日给予答复；重大投诉3日内给予书面答复，生产部的衔接， 与其协调处理；

6、客户维护：负责客户的接待管理工作，维护和客户的长期合作关系；以关注客户满意为导向，带领团队服务客户，开展客户关系管理，每月组织回访。每月统计分析、客户资料，做好客户档案资料管理工作，同时更新客户等级和服务计划期；

7、内部协调：根据全程服务流程，对接单、跟单、项目 进程、提案过程进行全程跟踪管理；

8、客户管理体系：规划和指标，建立完善的售前、售中、售后的服务体系，保证客户的需求得到满足，客户责任到个人，以此提升公司的品牌形象；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、5年以上本岗位工作经验，了解家居建材行业工作流程；

3、熟悉合同法，熟练掌握友商、金蝶、office等办公软件，接受过专业管理机构培训；

4、良好的团队精神，较强的逻辑判断能力，沟通协调能力强，执行力强，将团队发展与集团战略目标长期结合；

5、具有抗压能力和应变能力，亲和力强；