岗位职责：

1、根据公司的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度,全面主持客服部日常工作有序开展；

2、以关注客户满意为导向，带领团队服务客户，根据销售目标要求，开展客户关系管理，每月组织回访，每半年一次开展老客户联谊会等活动，客户满意度达到98%以上；

3、受理并处理客户的投诉，及时反馈处理结果，消除客户误会，并定期向上级汇报投诉情况，提出整改方案并有效执行；

4、一般投诉当日给予答复；重大投诉3日内给予书面答复；

5、与销售部、生产部的衔接， 与其协调处理；

6、安排统计每天的销量，每月3日之前统计全公司的销售量及销售额，并转给相关部门；正确完整率98%以上；

7、负责大客户的接待管理工作，维护和大客户的长期合作关系；大客户满意度100%；

8、每月对客服专员进行培训、评鉴和考核，加强对客服专员的职业道德和形象教育；完成率100%；

9、每月统计分析、客户资料，做好客户档案资料管理工作，同时更新客户等级和服务计划期，完成率100%；

10、负责客服团队成员的培训、考核与职业发展规划工作；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、5年以上本岗位工作经验，了解家居建材行业工作流程；

3、熟悉合同法，熟练掌握友商、金蝶、office等办公软件，接受过专业管理机构培训；

4、良好的团队精神，较强的逻辑判断能力，沟通协调能力强，执行力强，将团队发展与集团战略目标长期结合；

5、具有抗压能力和应变能力，亲和力强；