1.接听客户来电，认真倾听客户咨询问题，按照规定内容进行回答，热情服务好每一个客户。
2:严格执行身份验证流程，识别并上报可疑交易/欺诈风险，遵守金融法规、反洗钱规定及客户信息保密要求。
3:专业处理客户投诉，按规定记录并上报复杂投诉，努力化解矛盾。
4. 准确记录客户诉求，客服系统，熟练操作业务系统及知识库。
5. 严格遵守银行各项服务流程、操作规范及合规话术。
职位要求：
1 学历： 大专及以上学历。
2. 经验：客服经验优先，有金融行业经验更佳。
3. 知识：了解基础银行业务，合规意识强。
4. 技能： 普通话标准，沟通表达力强。 打字熟练（50字/分钟以上）能快速学习掌握系统操作。
5. 素质： 服务意识好，有耐心和同理心。 责任心强，严谨细致（关乎资金安全）。抗压能力好，情绪稳定。具备风险敏感度。
6. 能适应排班（节假日）