客诉岗（投诉处理方向）
一、岗位职责
1. 负责处理各渠道的客户投诉，准确定位问题，提供解决方案，做好客户关系维护（专员主要负责客服热线、在线的升级投诉，网络发帖及除信访、举报外的外部转办投诉）；
2. 处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险；
3. 关注一线客服投诉处理能力，及时予以辅导，提升一线客服的投诉处理能力；
二、任职要求:
1. 35周岁以下，大专及以上学历，学信网可查有毕业证；
2. 有金融、客服呼叫中心工作，处理客诉投诉的工作经验；
三、薪酬待遇
1、培训期7天，80/天；
2、试用期：4000元/月；
3、转正薪资8-9千。
四、上班时间
排班制，月休7-8天 工作时间：9:00-18:00，做五休二，轮休，无夜班通宵班。
五、工作地点
天河区高塘石地铁站金发科技创新社区