一、岗位职责
1. 负责处理全辖渠道客户投诉，精准定位客户潜在诉求，快速响应及提供合理的解决方案；
2. 善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客诉；
3. 妥善处理客诉，有效管控客诉外流及升级风险隐患；
4. 投诉数据溯源分析，定位投诉成因，反哺推动优化相关业务；
二、任职要求
1. 大专及以上学历，35岁以下；
2. 沟通能力好，语言表达流畅，有良好的服务意识及风险预判能力，有较强的抗压力；
3. 有1年以上金融行业、客服或投诉处理经验。
三、薪资福利
1、试用期：试用期2个月，入职即缴纳五险一金，保底4000，超出部分正常计算。
2、转正：薪酬由底薪+提成，综合薪酬6000-15000元。
四、上班时间
9:00-18:00，需要轮班，上5休2，不固定周六日休息。
五、工作地点
天河区高塘石金发科技社区