1、客诉全流程管理：​​ 负责从接收、分析到关闭的客户投诉全过程管理，确保高效、闭环处理；

2、问题分析与解决：​​ 组织并推动跨部门团队（如生产、技术、营销）对客诉进行快速响应，主导编写专业的8D报告等质量文档，确保根本原因分析准确，纠正措施有效；
3、专项质量改进：​​ 基于客诉和内部数据，识别在刀具管理等方面的共性及重大质量问题，发起并组织专项改进活动，提升产品固有质量水平；
4、质量目标与监控：​​ 建立并维护面向客户的刀具质量目标体系，实施日常监控、数据统计与分析管理；
5、质量会议与升级机制：​​ 定期组织客户质量评审会议，汇报重大质量议题，推动重大或重复性问题的升级处理；
6、流程优化：​​ 持续审视和优化客户投诉处理流程及相关质量管理流程，推动质量管理系统效率和有效性的持续提升。
岗位要求：

1、本科及以上学历、本科及以上学历，机械工程、材料科学、质量管理等相关工科专业优先考虑；

2、具备3年以上制造业质量管理工作经验，其中至少1年专注于客户质量，拥有丰富的客诉处理实战经验；

2、熟悉质量管理工具的使用；

3、核心技能：​​
a.精通​​8D​​、5Why、鱼骨图等质量问题分析与解决方法，能独立撰写高质量的中英文8D报告。
b.具备出色的​​跨部门沟通与协调能力​​，能够有效推动跨团队合作解决问题。
c.熟悉​​ISO 9001/IATF 16949​​等质量管理体系标准。
d.具备良好的数据分析和逻辑思维能力，能熟练使用MiniTab、Excel等工具进行数据处理。

​​4、行业知识：​​ 对​​刀具​​（切削工具）的性能、应用、失效模式有深入了解者优先考虑，有汽车行业或精密加工行业质量工作经验者优先考虑。

福利待遇：

薪酬面试、五险一金、双休、带薪节假日。