岗位职责：

1.售后服务与技术支持

负责OA系统上线后的客户问题处理，包括远程指导、现场答疑及系统故障排查，确保客户高效使用系统。

定期开展客户驻场培训，制定个性化操作指南，提升用户操作熟练度。

2.客户反馈管理与需求传递

收集并整理客户使用反馈，协同产品、技术团队优化系统功能，推动问题闭环。

建立客户问题知识库，提炼高频问题解决方案，降低重复咨询率。

3.客户关系维护与续约支持

跟踪重点客户使用情况，定期回访并挖掘深度需求，协助营销人员完成续约及增购目标。

通过满意度调研分析服务短板，制定改进计划，提升客户忠诚度。

4.跨部门协作与资源联动

协助制作培训课件及宣传素材。

配合分所开展区域性客户支持活动，提供标准化服务流程指导。

任职要求：

1.本科及以上学历，法学、计算机、客户服务管理等相关专业优先。

2.2年以上B端软件系统（OA/ERP优先）售后支持经验，熟悉法律行业工作场景者优先。

3.具备独立驻场培训能力，能针对不同客户层级（管理层/执行层）设计培训方案。

4.出色的沟通协调能力及抗压性，可适应短期出差。

5.熟练使用CRM系统及远程协作工具，擅长通过数据报表分析客户行为。

6.具有律所行政或法律科技公司工作经验。