岗位描述：

1、负责通过电话、邮件、在线聊天等多渠道，以流利英语对接海外客户，高效处理售后咨询、产品使用疑问、订单问题、投诉反馈、退换货及退款申请等事宜，确保客户诉求得到及时响应与妥善解决。

2、主动安抚客户情绪，凭借专业沟通技巧化解客户不满，积极维护品牌形象，降低负面评价及客户流失率，提升客户满意度与复购意愿。针对复杂售后问题（如产品质量纠纷、跨部门协同事项），及时向上级及相关部门（技术、物流、运营等） 反馈，跟踪问题处理进度，并同步给客户，确保闭环管理。

3、定期汇总常见售后问题及客户反馈，提炼优化建议，反馈至产品、运营团队，助力产品迭代与服务流程升级。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，英语能力达标：英语口语流利，可无障碍与海外客户进行面对面、电话等实时沟通，发音标准、表达清晰；书面英语功底扎实，能精准撰写英文邮件及服务记录（CET-6及以上或同等水平优先）。

2、拥有客户服务意识、同理心及耐心，能在高压环境下保持冷静，高效处理客户负面情绪及复杂问题，具备优秀的问题解决能力与应变能力。

福利待遇:

1、薪资构成：无责底薪（4000-6000）+社保；

2、工作时间：9: 00-12:00,14: 00-18:00，大小周；

3、提供良好的职业发展平台和激励性报酬；

3、节假日福利及不定期团建活动。悠然惬意的下午茶+带薪假期福利+生日Party等，满满的惊喜等着你。

公司亮点：公司07年成立，深圳有一个工厂，郑州拥有自己的独栋5层办公楼，具有较强的发展前景，办公环境优美，老板和团队成员都非常nice，不定期海内外展会和出国交流的机会。办公氛围轻松，不倡导加班，公司聚集着一群同频共振、年轻有趣的年轻人。

职位福利：五险、绩效奖金、交通补助、通讯补助、弹性工作、不加班、节日福利