1. 通过电话/微信工作群客解答客户疑问，协助处理客户投诉（如平台功能故障、操作问题），推动技术部门解决，记录客户问题，定期输出《常见问题汇总》，优化知识库。

2.能独立或协作完成培训策划、组织并执行产品培训会。场地联络与预定、物料准备、客户邀约与确认等会务工作。

3.为合作单位培训教师和培训学员提供平台使用培训（线上直播/线下培训）、确保客户顺利应用，解答客户初期使用疑问。

4. 协助制作培训课件（PPT/操作手册），确保培训机构和培训教师掌握“教学管理、在线学习、课堂签到”等核心功能，收集反馈并优化培训内容.

5. 管理平台知识资源库（案例库/政策解读），每季度更新≥10个教学素材等内容，

6.与达成意向的客户进行商务细节沟通，负责跟踪签订销售协议或服务合同，及时向客户发出付款通知。

7.维护良好客户关系，提升客户粘性与满意度，收集市场和客户信息，及时反馈。

1.专科及以上学历，IT计算机、软件工程、信息管理等相关专业，有管理经验或市场推广销售、会务组织经验、软件平台开发、测试或运维相关经验者优先考虑。

2.有客服或培训相关经验，优秀应届生可放宽（需担任学生会干部/班干部或有校园活动组织经验）

3.能协助策划、组织并落地执行地州市级培训会议，处理多任务，关注细节。

4.口齿清晰，沟通表达能力强，能将复杂操作简化讲解，善于与不同类型的客户有效沟通，具备商务礼仪。

5.学习能力强，能快速掌握产品技术要点、业务流程及行业知识。文字组织能力强，能独立制作培训PPT。

6.工作积极主动，诚实守信，严格遵守公司规章制度与工作流程，时间观念强，具备较强抗压能力，能适应短期在湖南省内各地州市出差的工作模式。

• 薪资：3500-5500元/月（含绩效奖金，绩效含客服满意度与行政事务完成率）

• 福利：

✅ 社保五险+补充商业保险

✅ 年终奖（1-2个月薪资）+ 年度调薪（根据绩效）

✅ 生日福利+ 节日福利（春节/端午/中秋）

✅ 提供出差补贴、报销交通与住宿费用。