线上运营客服

岗位职责:

1、联系患者：根据平台下单信息，确认患者的收货信息并告诉患者买赠活动，病告知患者我们是采取货到付款的方式，请患者时刻关注顺丰电话，将药品的款项支付给顺丰快递员；及时解决患者疑虑，服用无效或者症状加重的患者的需做好退款工作，解决患者疑虑；

2、安排发货、申请开票:根据患者付款信息，将患者信息和地址传到冠康大药房工作平台，安排发货及申请发票；

3、上传快递单号:根据冠康大药房工作人员邮寄后的快递单号上传到博冠服务管理端，供患者及时查询自己药品的信息；

4、兑付线上费用:根据线上流向，每月的11号，21号，次月的1号和财务对账，并申请兑付所在区域的费用；

5、患者回访及复购跟进:根据患者的购买日期，数量，孩子的年龄核算当次购买药品可服用时间，提醒患者复诊或回购药品；对疗效不理想的患者或用药出现其他疑虑的，及时和业务经理第一时间反馈，待患者复诊时需要医生开处方时调整服用剂量；

6、备货:根据线上销售情况，按需从博冠医药申请发货到冠康大药房。

任职资格:

1、医、药专业优先，专科以上学历，受过市场营销、客服沟通、服务管理、财务基础知识方面的培训优先；

2、对市场营销工作有深刻认知，并有独特的市场见解； 20-35岁男女不限，形象气质佳；

3、具有客户关系管理的专业经验，有商务管理方面的能力优先；

4、普通话标准，有很强的语言组织与表达能力，且能适应出差、能接受短期工作调动；

5、熟练操作办公软件，对EXCEL 函数运用良好，态度积极热情，乐观自信、责任心强，良好的团队合作精神；

6、具有很强的沟通、协调能力，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。