一、核心能力要求

1. 咨询沟通能力

◦ 具备清晰的语言表达和倾听能力，能快速理解客户（如患者、家属）的就医痛点（如挂号难、流程不熟、无人陪同、老人/特殊人群就医障碍等）；

◦ 擅长用通俗语言解释陪诊服务内容（如服务流程、收费标准、增值服务等），避免专业术语壁垒，让客户直观感知价值；

◦ 能耐心应对客户疑虑（如安全性、隐私保护、服务效果等），通过共情（如“您说的这种情况我特别理解，很多家属都遇到过”）建立信任。

2. 需求挖掘与转化能力

◦ 能通过提问引导客户明确需求（如“您是需要全程陪同还是单环节协助？有没有指定医院或特殊检查？”），精准匹配服务方案；

◦ 具备基础销售思维，能结合客户情况（如紧急程度、预算、重视点）推荐合适的服务套餐，推动转化（如“针对您母亲的情况，我们的‘全程VIP陪诊’包含绿色通道协调，能节省至少2小时”）；

◦ 有客户跟进意识，对未当场转化的潜在客户能通过合理方式（如信息补充、优惠提醒）促进二次沟通。

二、行业与知识储备

1. 熟悉陪诊行业服务模式（如基础陪诊、VIP陪诊、专项检查陪同、异地就医协助等），能清晰介绍服务范围、流程及优势；

2. 了解本地主流医院的基本情况（如热门科室、挂号难度、就医高峰期等），能结合医院特点解答客户疑问（如“XX医院的骨科挂号需要提前3天抢号，我们可以协助您规划时间”）；

3. 掌握基础的客户隐私保护常识，明确服务中需规避的信息泄露风险（如客户病历、个人信息等）。

三、经验与素养

1. 经验要求：

◦ 有1年以上咨询、销售或客户服务相关经验（如医疗健康领域咨询、家政服务销售、线上客服转化等）优先；

◦ 若有医疗相关行业接触经验（如医院导诊、健康管理咨询），或服务过老年、慢性病患者群体，可优先考虑。

2. 职业素养：

◦ 同理心强，能站在客户（尤其是患者/家属）角度理解焦虑情绪，传递专业可靠的形象；

◦ 目标感清晰，有一定的抗压能力，能接受转化指标考核；

◦ 注重细节，如及时记录客户需求、跟进反馈，维护良好的客户关系；

◦ 遵守行业规范，不夸大服务效果，如实告知服务边界（如无法替代医疗决策等）。