1、负责及时准确记录客户反映的各类药品质量问题、服务问题的投诉，并及时进行有效处理。汇总各类投诉及处理情况，并进行分析总结。
2、负责对抽检不合格进行罚款，重大问题应及时上报并采取措施处理，处理过程实施监督
3、负责对缺货、原箱短少、票货不符等情况应及时向其它部门反馈，做好跟踪记录。
4、负责药品召回通知和监控回收、处理情况。
5、负责对特殊监管类药品销售实行监督和确认，并做好相关记录及存档。
6、负责整理资料审核、验收、养护、配送、售后反应的各种质量信息，并及时核查；对各种需要处理的质量信息及时在相关岗位进行传递处理。
7、负责收集整理上传药品在使用中各种不良反应信息，并按照规定进行药品不良反应的报告。
8、负责对集团下发的各种质量信息进行核查，对需要及时处理的信息，在公司相关岗位进行传递处理。
9、负责质量报表整理、提交。
10、负责迅速向上级汇报异常的、突发的质量信息，以便及时采取措施，加以改进，防止重大质量事故的发生。
11、负责收集各方面到的质量信息进行核对、汇总、分析，并将其处理的质量信息通过《信息传递反馈单》或办公系统再传递至执行机构，同时进行分类存档保存。
12、负责各级药监部门网络监管系统的数据上传工作,保证相关数据的准确性。
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