订单处理与跟踪：处理学校/班级/个人的日常订餐、加餐、退订、变更等操作。

实时跟踪订单状态，确保订单信息准确无误地传递至后端相关部门（如：生产、仓储、物流）。及时处理订单异常情况（如：漏送、错送、数量不符）。

投诉与问题处理：遵循公司流程，第一时间响应并协调相关部门（品控、物流、运营）进行快速、有效的处理与解决，并及时向客户反馈进展和结果。

• 做好投诉记录与分析，为改进提供依据。

信息收集与反馈：

• 整理汇总客户意见，定期提交报告给上级或相关部门。

系统操作与数据录入：

• 熟练使用公司内部的客服系统、订单管理系统（OMS）、客户关系管理系统（CRM）等，准确录入客户信息和沟通记录。

• 确保客户数据库信息的准确性和完整性。

紧急事件响应：

• 在遇到食品安全、大规模配送延迟等紧急事件时，能迅速响应，按照预案进行沟通和协调，安抚客户情绪，传递准确信息。