、客服岗位职责：1、商家平台接收到订单开始，要查看远距离的订单的，再去查看时效表，看是否超区，超区反馈客服处理，省内和重庆地区48小时的一定要关注好配冰方案，不能出错，推送订单的地址和快递公司是否匹配（京东发运四川、重庆；顺丰发运贵州、云南）；查看订单地址是否是正确的，有问题的及时找客服更改（顺丰快递的从顺丰平台查看待揽收地方地址电话是否正确）；顺丰查看如下图：2、每天分早上上班时间、中午时间、下班时间、（其余有空的时候随时）查看在途情况和派送情况是否有异常，有异常的看看是什么情况造成的，哪方面的原因，找到相应的对接人员联系沟通处理；3、客诉处理：收到客诉第一时间回复客服处理，处理方式，查监控从源头一步一步找原因，分拣-打包复核、配冰方案、超区、快递揽收到快递妥投的时效；自己原因，要分析原因，怎么改进；4、报表：每天负责发日信息，正确填写每日报表，在蒙牛仓成都群发日报，分平台数据统计报表，每个订单耗材使用报表（称重），仓储结算报表，每月的费用报表，月底的盘点报表