岗位职责：

1、制定客服部门中长期战略目标，确保与企业整体战略一致。

2、搭建并优化客户服务体系（包括服务标准、流程、SOP），推动标准化与数字化。

3、主导客户满意度提升计划，定期输出分析报告及改进方案。

4、负责人才梯队建设，制定团队提升计划。

5、制定团队绩效激励措施，提升员工留存率与服务效能。

6、分析客户反馈与行业趋势，协同产品、研发部门推动服务或产品改进。

7、监控核心指标（如响应时长、解决率、重复投诉率），通过数据驱动优化服务流程。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、企业管理、心理学、计算机通讯等相关专业优先；

2、8年以上客服相关工作经验，其中至少3年以上团队管理经验（如客服经理、运营经理等）；

3、有大型企业、互联网/电商、金融、快消，医疗软件行业相关售后服务管理经验工作经历者优先考虑；

4、极强的沟通能力与抗压能力，适应高强度工作；

5、优秀的领导力与跨部门协调能力；