岗位职责:
1.根据公司的战略发展目标搭建和提升客户服务体系，制定客服部门的战略、制度和流程；
2.分析和洞察业务面临的内外部环境的影响，及时评估策略合理性并进行有效的调整；
3.牵头重要项目，跨部门协调，推进项目落地；打造具有一定投顾能力的客户服务体系及团队。
4.负责策划提升客服服务业务能力的培训以及落实客服部门相应的绩效考核；
5.负责安排处理客服部门日常运营中的一切突发事件，提高满意度，降低客户投诉率；
6.建立保障业务持续高效运转的机制和体系，确保业务良性可持续发展。
任职要求：
1、本科及以上学历，经济金融相关专业优先，有证券从业资格；
2、三年以上证券相关行业客户服务管理经验，熟悉股票专业知识与方法理论，具备良好的职业操守；
3、熟悉客服体系，对客服各个环节的运营和管理有充分的认知、理解和足够的实践经验；
4、具有优秀的管理能力，具备较强的经营意识，丰富的客户服务经验；
5、具备良好的应变能力，能妥善及时处理突发事件；
6、具备全局思考问题的能力，具备跨多个部门整合资源的能力。
需河北总部办公