1、负责制定部门岗位职责、管理制度和相关操作规程
2、负责组织召开部门例会
3、负责部门员工的业绩考核
4、负责制定部门年度工作计划、培训计划并实施
5、责部门周/月/年度工作总结，制定周/月/年度工作计划
6、监督下属的工作完成情况及考勤管理
7、制定年度预算并监督预算的执行情况
8、配合部门领导执行各岗位职责、管理制度和相关操作规程
9、负责物业管理费及各种费用的收缴情况，并跟进各项费用催收工作
10、负责与业主、租户间保持良好沟通，及时了解业主、租户的动态，收集业主、租户的意见，并反馈至相关部门
11、负责外包单位的日常工作进行监督、管理
12、负责客户入住手续和各项相关手续办理，定期检查业主/租户档案存档情况
13、部门管理
1）计划、组织、协调和监瞥客服部各项工作的实施与推进；
2）监督本部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导驻楼单位档案系统的建立、管 理与完善；
3）负责本部门人员管理与组织环境建设，负责本部门员工的培训与考核工作；
4）负责制定本部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施；
5）负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通;
6）定期对本部门质量/环境/职业健康安全管理体系运行情况进行检查；
7）负责本部门呈报材料的审核，物资申报及使用情况的监控;
8）负责部门人员的班次编制及调整
14、客户服务管理
1）负责督导本部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行；
2）对入驻楼宇单位发文进行审阅；
3）负责与相关外部联系单位及公司上级主管领导的联系沟通，并保持良好合作关系;
4）统筹安排与驻楼革位日常沟通，保证及时落实相关意见、建议并及时反馈;
5）督导对驻楼单位的定期拜访，并组织研讨，协调落实并反馈相关意见：
6）负责督导满意度问卷调查，并组织研讨，协调落实并反馈相关意见、建议
7）策划、组织和实施与驻楼单位互动联谊活动；
8）接待与处理重大投诉及重要人员的投诉，监督处理结果并及时沟通，直至满意；
9）负责处理驻楼单位发生的事故事件，并上报物业公司领导；
10）统筹协调相关部门为驻楼单位提供会务服务工作，督导实施效果；
11）负责二装相关工作跟踪及落实
15、大厦管理
1）策划与落实大厦节日装饰：
2）负责大厦环境与形象的巡觇，记录不合格处.并监耳設生攻近结果；
3）负责对外包服务单位开展监督考核;
4）监督落实大厦垃圾分类、节能降耗。
16、项目监管
1）负责大厦等其他项目客服日常工作的业务知道
2）审核其他项目的日常运行文件及钱包，并提出意见
3）对其他项目客服管理业务的招投标提出意见并知道审核技术标的编写。
17、费用收缴
1）协调落实大厦代收代付能源费的支出手续办理；
2）协调落实驻厦公司能源费的收费催费；
3）按时向驻厦公司收取会议、接待服务费；
4）向甲方收取租赁费、物业费、服务费等
18、外包管理
1）指导环境专业制定工作计划
2）定期参加外包单位工作会，不定期约谈外包单位负责人，指导现场工作；
3）员工 的日常整理；
4）按照电商平台权限做好到期外包合同招投标相关工作；
5）定期对外包单位结款情况提出意见并审批。
其他，完成领导交办的其他工作。