1、负责售后服务的整体运作，制定阿维塔中心满意度、业绩目标达成路径、实施方案且保证有效执行、定期复盘；
2、负责掌握整体售后服务相关指标的达成进度，并对齐进行监控和督促，确保每月业务任务的达成；
3、监督门店内部遵守服务准则和阿维塔服务标准流程的执行，提升服务质量；
4、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；
5、处理重大用户投诉处理，协助制定最优投诉处理解决方案；
6、负责阿维塔中心的售后团队搭建，并组织安排培训工作，提升员工的业务力；
7、负责附件订单的服务质量及施工质量的管控。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车及相关专业；
2、必须有3年及以上服务店长或服务站长相关经验；
3、必须有1年及以上豪华/主流新能源品牌经验；（备注：新能源品牌：如特X拉、鸿蒙智行、蔚来、小鹏、理想、极氪、岚图等；豪华品牌：如奔驰、宝马、奥迪、捷豹、路虎、沃尔沃、凯迪拉克、林肯等）
4、具有新能源汽车专业知识，同时了解新能源汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识；
5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6、以服务用户为工作导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力；
7、有较强的沟通协调及团队管理能力。