岗位职责:

1.协助总经理制定公司发展战略、年度经营计划及重大决策，结合行业政策和市场动态，提出可行性建议。分解战略目标至 各部门，监督执行进度，确保供水业务、营销客服、抄表收费、管网建设等核心任务与公司长期规划一致。

2.全面负责水费抄收、营销客服管理。监督客户服务体系建设，优化服务流程，提升热线、营业厅等服务窗口的服务质量与效率，有效处理客户投诉，提升用户满意度。

3.全面负责管网运行管理，主导供水管网维修改造、扩建工程的方案设计与预算编制，协调政府部门、施工单位等资源，推进项目落地。推动管网信息化、智能化建设（如DMA分区计量、SCADA系统应用），引进新技术、新工艺，提升管网运行效率与管理水平。监督工程项目进度、质量及安全，确保符合工程规范，控制成本与风险。

4.代表公司与媒体、村镇社区、用户等利益相关方沟通，维护企业形象，处理舆情事件，提升公众信任度。

5.代表公司或协助总经理与政府主管部门、重要客户等进行有效沟通协调，维护良好关系，争取各项政策支持和妥善处理涉及公司运营的各类公共事务和突发事件等。

6.完成总经理交办的其他工作，确保公司日常运营有序进行。

任职要求:

1.教育背景：大学专科及以上学历，给排水、环境工程、市政工程、企业管理、工商管理等相关专业优先。

2.工作经验：8年以上水务行业或相关公用事业领域工作经验，5 年以上管网、营销客服中高层管理经验。熟悉水务行业全流程（制水、管网、客服、工程、技术）者优先。

3.知识与技能：深刻理解水务行业政策法规、技术标准、运营管理模式和发展趋势。具备出色的战略思维、商业洞察力和决策能力。优秀的运营管理能力、成本控制、项目管理和风险管控能力。卓越的领导能力和团队管理和跨部门协作能力。