岗位职责

1、负责 私护类产品咨询接待，及时、准确地解决用户售前、售中、售后咨询

2、熟悉了解私护类产品知识以及基础的妇科医疗知识，对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通

3、保证服务质量，确保客户咨询满意度、回复时效等指标符合平台考核要求

4、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录并及时反馈，协助提升品牌满意度

5、有1年以上电商客服工作经验，打字速度快，私护，化妆品行业从业经验优先

6、积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标

7、有良好的服务意识，认真负责

8、前期咨询量不大客服的工作时间08:00-22:00（居家办公、不用坐班）

9、完成领导安排的其他临时工作

考核标准：

核心KPI：主要考核响应速度、询单转化率、客单价引导、售后处理时效与客户满意度，重点看数据是否达标。
专业能力：重点考核产品知识、话术合规性、服务态度与工作规范，严禁使用违禁词、私下交易及贬低竞品等行为。