岗位职责：
1.接听热用户来电，准确高效处理日常电话咨询，提供业务指引。
2.受理客户投诉，协调其他部门沟通维修事宜，向用户反馈结果。
3.回复网上诉求，推动客诉处理，落实客诉解决方案。
4.遇到突发客户事件时，按照应急预案快速响应。
5.构建客户来电信息数据库并动态更新.
6.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.本科及以上学历。
2.语言表达清晰，普通话标准、有亲和力、声音甜美，善于沟通。
3.耐心、细心，具备同理心，能妥善处理客户情绪。
4.熟练操作办公软件，有一定的文字组织能力。
5.有一定的政治敏感度，有服务意识、有大局观。
6.供暖行业相关工作经验优先。
7.抗压能力强，能适应倒班工作 。
职位福利：
五险一金、各种奖金、采暖补贴、通讯补助、交通补贴、节日福利、定期体检、可提供免费食宿。