一、岗位职责
售前咨询
快速响应客户询单（5分钟内），解答产品材质、功效、定制等问题。
推荐搭配（如香珠+香牌组合），提升客单价。
订单处理
核对定制需求（刻字内容、香材配比），避免错漏。
跟进物流异常（延迟/丢件），协调补发或退款。
售后服务
处理退换货（如香味不符、物流损坏），安抚客户情绪。
差评挽回：主动联系不满客户，协商补偿方案。
数据反馈
记录高频问题（如“沉香真假鉴别”），同步运营优化商品页。
二、任职要求（硬性+软性）
类别 具体要求（合香珠类目专项）
硬性条件
1. 打字速度≥60字/分钟，熟练使用千牛/拼多多客服后台。
2. 了解电商基础流程（退换货规则、平台响应率考核）。
3. 高中/中专以上学历，有1年以上客服经验优先。
产品知识
1. 熟悉沉香/檀香等香材特性，能解答“香味持久度”“保养方法”。
2. 了解木梳工艺（如整木雕刻 vs. 拼接）。
软技能
1. 耐心细致，能应对中差评客户的情绪化沟通。
2. 具备传统文化基础（如佛学、香道知识），提升客户信任感。
3. 适应晚班（至24:00）或弹性排班（大促期间）。