【工作内容】
1、 负责客户投诉问题的收集、分析与跟踪处理，确保问题闭环管理；
2、协助制定和优化客户投诉处理流程，提升客户满意度；
3、 与产品、运营及客服团队协作，推动质量问题的根源分析与改进；
4、编制客诉数据分析报告，为产品质量提升提供数据支持。
【任职要求】
1、 大专及以上学历，机械、质量管理类专业，有相关岗位经验者优先；
2、 具备良好的沟通能力和逻辑思维能力，能独立处理复杂问题；
3、熟悉质量管理工具，如5W1H、鱼骨图等，有数据分析经验者优先；
4、 工作细致认真，责任心强，能够适应快节奏的工作环境。