岗位职责：

1、负责售前、售中、售后客户咨询；

2、负责订单处理、问题跟进以及评价管理；

3、负责售中、售后问题的处理，完善服务流程提升服务质量；

4、及时处理中差评和投诉，维护平台形象及信誉度；

5、汇总、整理并分析客户需求和问题，定期做客户服务报告；

6、负责订单备注、审单、打单、发货等日常工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有电商客服相关工作经验；

2、计算机操作熟练，打字速度快，服务意识强；

3、工作细心，处事乐观，抗压能力强；

4、熟悉客户回复技巧，具有良好的沟通能力和亲和力；

5、具备一定的产品营销和消费心理知识，学习能力强，有责任心。