岗位职责:

1.负责内外部客户的各类沟通咨询、信息修改、加做取消、项目更改、样本接收及投诉；

2.协助各部门回复客户的工作；

3.处理LIS电子交接；

4.熟练掌握公司的检测项目及样本采集方法。对于常用项目的名称、标本类型、报告时间、临床意义需熟知；

5.负责整理话务分类，常见的话务类型中遇到跟其他部门有关的，及时做好交接和反馈工作；

6.做好客户满意度调查工作，及时统计并反馈；

7.负责接待客户的病理借片手续；

8.负责每周电子交接统计、周问题反馈及处理建议；

任职要求:

一、学历要求：大专

二、专业要求：医学相关专业

三、职称要求：无

四、工作年限：1～3年

五、其他任职要求：

1.有效沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够明确、准确地解答客户咨询；

2.跨部门协调能力：能有效与其他部门协作，确保客户问题及时解决；

3.信息处理能力：熟练处理电子交接信息，保证信息的准确性和及时性；

4.专业知识掌握：对公司检测项目和样本采集方法有深入了解，能准确回答相关问题；

5.数据分析能力：能够整理和分析话务数据，及时提出有效的解决方案；

6.客户服务技能：提供高质量的客户服务，包括接待、咨询解答和满意度调查；

7.报告和文档管理：定期完成话务和客户交互的统计与分析报告；

8.技能要求：熟练掌握第三方检测实验室业务，熟练使用lis系统、数据中心系统操作。