工作职责
一、核心问题处理与技术支持
1. 解决产品使用中的技术问题（如故障诊断、维修指导），提供远程或现场支持，确保客户设备正常运作
2. 处理客户投诉及退换货需求，协调内部资源（如研发、物流）推动问题闭环，24小时内响应复杂问题
3. 编写常见问题解决方案（FAQ）、维修手册，更新产品知识库，为售前和客户提供标准化技术参考

二、客户培训与运营指导
1. 开展产品操作培训、安全规范课程（如军警装备使用培训），提升客户自主运维能力
2. 为销售团队提供售后问题处理培训，辅助制定客户解决方案中的售后条款
3. 分析客户使用数据（如设备故障率、培训反馈），提出产品改进建议，并优化售后流程（如缩短维修周期）

三、客户关系深化与满意度管理
1. 定期回访重点客户（如军警单位），更新需求库，建立客户设备全生命周期档案（购买记录、维修历史）
2. 执行满意度调查，针对低分客户制定挽回方案（如免费复训、设备巡检），确保满意度≥95%

四、数据分析与流程优化
1. 监控关键指标（投诉率、解决时效），生成月度报告，定位服务瓶颈（如备件短缺导致维修延迟）
2. 制定售后SOP（如投诉处理流程、培训执行规范），推动CRM系统升级以提升服务效率
3. 向研发部反馈产品缺陷（如硬件故障高频问题），向销售部提供售后风险预警（如客户使用环境不匹配）


招聘条件
一、基本条件
1. 本科及以上，机械自动化、电子信息相关专业优先。
2. 3年以上售后经验，具备客户培训或技术指导经验者优先。

二、核心能力
1. 精通产品故障排查、维修工具使用
2. 能独立编写技术文档及培训教材
3. 具备授课经验，能针对不同客户调整培训策略
4. 熟练处理高层级客户的紧急投诉

三、软性素质
1. 适应军警客户高强度需求，协调多部门立场
2. 熟悉行业售后法规，无合规风险操作记录