岗位职责说明
一、客户订单管理
负责接收客户订单（电话、微信、邮件等渠道），准确录入系统，核对产品名称、数量、价格及交货期；
跟踪订单执行进度，协调生产或仓储部门确保按时发货，异常情况及时反馈客户；
处理订单变更、加急或取消需求，与相关部门沟通落实。
二、物流与发货协调
对接物流/仓储部门，安排发货并生成物流单号，及时通知客户运单信息；
跟踪物流状态，处理发货延迟、丢件等问题，协调退换货流程；
定期核对库存数据，协助预警缺货风险。
三、回款与开票管理
跟进客户回款进度，定期对账并提醒逾期账款，协助销售催收；
根据合同及财务要求开具发票，确保信息准确，及时寄送并留存记录；
整理销售台账，协助财务完成月度回款统计报表。
四、客户沟通与维护
解答客户关于产品、订单、物流的日常咨询，提升服务满意度；
收集客户反馈（质量、包装、服务等），转达至相关部门并跟进改进结果；
协助销售人员进行客户档案维护及基础客情关系管理。
五、其他支持工作
整理销售数据，制作周/月销售报表；
协助处理销售合同、标书等文件的准备与归档；
完成上级交办的其他临时性任务。
任职要求
学历：本科及以上学历，专业不限，市场营销、商务管理类优先；
经验：3年以上销售支持/客服/跟单经验宽（有字帖/文具/教育行业经验更佳）；
技能：
熟练使用Excel、Word等办公软件，具备基础数据处理能力；
熟悉ERP/订单管理系统者优先；
素质：
沟通表达清晰，耐心细致，抗压能力强；
具备服务意识和团队协作精神。
备注
本岗位需注重细节与效率，适合对文具/教育行业感兴趣、擅长多任务处理的候选人