岗位要求；
1.大专以上学历；
2.酒店管理2年以上经验；
3.熟悉酒店前厅部运营流程；
岗位职责：
1.负责酒店前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2.处理好酒店突发事件，保持良好的客际关系，能独立处理客诉；
3.检查房间预定情况，了解和掌握房态，关注可卖房型情况，确保房态准确，以便前台进行销售工作；
4.对员工素质，工作效率，服务水准等进行管理和培训；
5.检查前台员工的仪容仪表、工作质量和设施是否有序、整洁美观；
6.审核所有预定、预留、预离房，控制房间流量，保证房间有效销售；
7.熟悉酒店OTA运营，负责酒店所有线上OTA运营管理，对OTA规则掌握和数据分析，及时调整房态房价；
8.及时处理各平台客户评价及问题。