岗位可全职、可兼职，居家远程办公，不坐班

岗位职责：

1.流量承接与内容互动

1.1实时响应公域用户咨询（评论、私信），确保1小时内回复率≥80%，解答产品、专业相关问题；

1.2实时回复各平台店铺消息，回答用户问题，给目标用户推荐适合的课程产品，1分钟内回复率100%；

2. 数据监控与反馈

2.1每日跟踪引流数据以及咨询转化数据，统计用户常见问题，同步给运营团队优化内容策略

3. 公域用户转化引导

3.1根据引流话术与路径（如福利活动、免费资料），引导用户添加微信/进入社群，完成私域沉淀。

3.2通过专业解答建立信任，例如针对用户问题提供专业的答疑，同时引导用户进入私域。

4.私域用户维护

4.1用户分层与生命周期管理，建立客户档案，记录购买历史、咨询标签，实现精细化管理

4.2执行用户生命周期SOP：新客欢迎→首购引导→复购激活→流失挽回。

任职要求：

1、1年以上新媒体客服/用户运营经验，有电商、知识付费行业优先；

2、熟悉主流平台规则（抖音禁词、微信社群管理规范）；

3、沟通力强，能灵活应对客诉，具备共情能力；

4、加分项：有成功裂变案例（如社群转化率＞10%）