工作内容：

1、完成日常甲方要求的质检工作量要求，日常坐席问题辅导

2、需对质检内容进行分析，找出存在服务、业务以及流程方面的问题，并针对问题提出整改措施。

3、每周召开服务质量分析会，建立客服人员服务质量档案，针对技术坐席出现的问题，提出改善计划，提升服务质量。

4、根据客户咨询内容以及知识库点击排行等，及时收集、更新、反馈知识点，完善知识库脚本

岗位要求：

1、专科及以上学历

2、两年以上客服中心质量监控经验；具备培训能力者优先考虑

3、良好的沟通和表达能力，善于辅导和质量提升改善

4、各类办公软件熟练使用，如excel，word，ppt等

5、工作时间，做五休二，排班制