1.负责渠道日常运营管理，确保整体工作质量
2.确保团队所有员工达成项目整体KPI
3.坐席日常工作的监控辅导与沟通，确保坐席工作状态稳定
4.负责坐席升级问题处理
5.坐席必要技能指导与支持
6.负责各钉钉业务群坐席问题的反馈与业务沟通，群内回复结果记录并传达至坐席
7.负责日报的制作和其他活动的统计
8.负责组内坐席日常考勤、绩效信息记录
岗位任职要求：
1.本科及以上学历，3年及以上汽车呼入客服经验，1年以上组长或带教经验
2.能够将项目整体KPI有效分解至个人，并制定清晰的行动计划，通过过程监控与辅导确保团队目标达成
3.善于观察、评估坐席工作表现，能够提供个性化的技能指导与支持，通过有效的沟通（如一对一沟通、团队例会）激发员工潜能，稳定团队士气
4.能够规范、公正地执行日常考勤与绩效记录，处理基础的团队行政事务
5.具备优秀的判断力与决策力，能够果断、专业地处理坐席升级的疑难客诉或复杂业务问题，协调内外部资源推动问题闭环解决，并做好案例复盘
6.在面对客户激动情绪或团队内部意见分歧时，能够保持冷静，运用专业技巧进行安抚与疏导，化解矛盾