核心职责：

1、培训体系搭建：结合产品特性、业务流程与电商客服场景，搭建覆盖 “新员工入职 - 在岗技能提升 - 管理层储备” 的员工全生命周期培训体系。

2、课程开发与更新：主导编写培训教材，定期根据业务&平台规则变化、用户反馈热点，及时更新课程内容。

3、培训实施与落地：通过线上、线下课程、线下实操、带教等形式开展培训，确保客服团队全面掌握产品知识与服务标准。

4、多部门联动：联动多部门协作，推动培训团队工作顺利开展。

5、效果评估与优化：制定员工认证及考核计划，并能落地执行，定期输出培训复盘报告；针对薄弱环节制定专项提升计划，推动客服服务质量提升。

6、团队能力建设：管理培训团队，制定培训师培养计划。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服中心培训经验或3 年以上电商客服培训经验， 2 、年以上主管岗经验；有手机3C、数码家电行业经验者优先;

3、熟悉手机3C产品知识（如芯片、屏幕、摄影功能、系统版本差异），能独立拆解复杂技术问题并转化为通俗培训内容；

4、掌握课程开发工具，具备案例编写、话术设计能力；

5、擅长数据分析，快速定位培训需求，制定可落地的提升方案。

6、软技能：具备较强的沟通协调能力（能联动多部门获取资源）、抗压能力（应对大促/新机型上市等培训高峰期）、结果导向思维。

7、具备较强的原则性、细节把控能力、跨部门协作能力。