岗位职责：

1、参与质检标准制定与优化，协助制定全面且细致的客服服务质量标准，涵盖录音监听、工单审查、服务话术等关键环节的质检流程及评分细​

2、执行日常质检工作：实施日常及专项质检活动，确保覆盖电话、邮件等所有客服渠道服务。定期组织质检校准会，最大程度减少主观因素影响，维护质检团队的专业性和评分公正性。​

3、认真审核质检申诉，开展根因分析，及时与相关部门沟通协作，推动问题整改落实。

4、积极与运营部门保持密切沟通，基于质检数据和发现的问题，为服务流程优化提供建设性意见和建议，助力提升整体服务效率和质量。​

5、合理分配质检任务，确保各项质检工作按时、按质、按量完成。

6、同时，完成上级领导交办的其他临时性工作任务

任职要求：

1、大学专科及以上学历，电子、服务、汽车、信息、语言类等相关专业优先。​

2、2年以上呼叫中心服务经验，含至少 1 年质检经验；有汽车相关呼叫中心经验者，经验要求可放宽。

3、具备问题识别、沟通辅导能力，能发现客服潜在问题并提供指导。​

4、数据分析与运用能力强，可挖掘分析质检数据；有问题推进改善能力，能协调资源推动整改。​

5、善于上下沟通，能汇报工作、联动基层；具备应变与风险识别能力，可应对突发情况。​

6、熟练掌握 Office 办公软件；心理素质佳，能承受工作压力，接受适当加班；有 C2 及以上驾驶证者优先。

福利待遇：年假+五险+团建+茶歇

工作地点：保定市竞秀区富江路 369 号