岗位职责：

负责现场管理工作，呼叫中心接听业务、外呼业务、在线业务全模块能力。

1、协助运营经理进行呼叫中心管理，完成呼叫中心整体考核目标；

2、协助运营经理，根据运营需要，拟定各种工作流程和服务规范，并不断提出完善和改进措施；

3、提出培训材料或质检标准更新需求，并审核质培专员提交的材料；

4、协助运营经理整理汇总分析运营数据，撰写呼叫中心各种报告；

5、负责员工稳定性、出勤率、员工利用率及现场工作秩序；

6、完成运营经理安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历

2、具有呼叫中心客服业务主管岗位工作经验优先

3、反应敏捷、口齿清晰、普通话流利、具备一定的英文读写能力

4、具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧，具备良好的团队合作精神

5、有责任心，工作热情，能自我激励，性格开朗，吃苦耐劳，抗压性强

6、3年以上流程优化岗位经验者优先

7、对数据敏感，具备较强的组织协调、数据分析和项目管理能力，较好的逻辑思维和工作规划与目标管控能力

8、熟练掌握汽车行业内流程+工作方法，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果，有参与系统上线实施+需求转化(产品经理或需求分析)经验者更佳

9、精通常用办公软件，具备较好的文档编制能力学历要求：大学专科及以上学历，优秀者可放宽；

福利待遇：年假+五险+团建+茶歇

工作地点：保定市竞秀区富江路 369 号

上班时间：双休、长白班