职位描述：
① 负责建立质量监控体系：通过对现有服务问题的分析诊断，建立提升人工/智能服务质量的有力衡量标准；
② 负责质量问题分析与改进：定期输出质检报告，案例及数据定位流程/话术/产品/系统缺陷，推进服务缺陷改进；
③ 负责用户体验提升：通过用户原声、质量分析报告，定位用户体验历程中的服务洼地，敢于暴漏问题并持续驱动体验提升；
④ 负责推进智能质检应用：结合服务业务场景和智能质检推进规划，有效落地提升智能质检覆盖率。
任职要求：
① 基础要求：本科及以上学历，3年以上电商质量管理工作经验，主导过用户体验改善/2个以上质量改进项目优先，熟悉ISO质量管理体系加分；
② 核心能力：用户思维，逻辑框架清晰，数据分析能力突出，有赤兔火眼智能质检、智能客服推进提升经验。
③ 软性素质：细节敏感，能识别客服case中隐藏的风险；业务理解力突出，熟悉电商平台规则和服务考核要求；目标感强，在协调推进工作中以终为始，突破边界，勇于拿结果。
④ 行业经验：具备电商客服质量改善经验，拥有高能量适应电商快节奏的强健体魄和创业者的变革精神。
学历要求：本科及以上学历，优秀者可放宽；
福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇
工作地点：北京朝阳区恒通商务园之所ICC 601
上班时间：9：00-18：00，周六日双休。