岗位职责：

1. 接听投诉线用户来电，能够迅速识别投诉的核心问题，记录工单，为其中一些问题提出合理的解决方案，方便后续投诉处理。

2. 了解投诉升级机制，能够根据规则区分“可以自行解决的问题”（如政策解释、产品配置和使用）和“需要由 ST 团队处理的问题”（如车辆故障、经销商服务等），并准确触发升级流程。

任职要求：

1. 普通话标准，口齿清晰，无口音；

2. 有客户服务意识，具备良好的沟通能力和情绪控制能力；

3. 至少拥有1年呼叫中心行业工作经验：涵盖售后服务、客户服务中心、技术支持和维修接待等领域，熟悉汽车售后服务体系（如理赔处理、零部件管理、三包政策、客户跟进等）可放宽。

学历要求：大学专科及以上学历，优秀者可放宽；

福利待遇：年假+五险+团建+茶歇

工作地点：保定市竞秀区富江路 369 号

上班时间：每天8小时，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天，月休8天