工作职责：

1、快速响应专属会员咨询，解答专属权益、活动规则，协助完成积分兑换、优惠券领取等操作，提供个性化服务方案

2、处理会员从选购、下单到售后的全流程问题，跟进订单异常及退换货等问题

3、跟进会员特殊需求、投诉及建议，协调资源解决问题，提升会员满意度

4、保证服务质量，满足指标考核要求

5、参加项目班会和各项专题培训会等

6、完成领导安排的其他临时工作

岗位要求：

1、经验要求：有 1 年以上电商客服，电商平台会员维护、运营相关工作经验，熟悉私域会员运营流程者优先考虑

2、技能要求：具备良好的文字表达能力和沟通能力，打字速度快，每分钟不低于60字。熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等

3、素质要求：工作认真负责，有耐心和细心，能够积极主动地解决客户的问题，具备良好的服务意识和客户至上的理念

4、其他要求：3C 数码类电商客服优先，了解相关产品之间的差异优势，有一定的导购意识