职位描述：

1、负责处理升级客诉单，根据用户诉求进行沟通以及提供补偿方案；

2、熟悉抖音飞鸽平台，美团大象平台等对接工作，提供平台解决方案；

3、依据公司制定的小额赔付政策、电商平台规则以及过往处理经验，严格审核赔付申请；

4、与客户保持密切沟通，全程跟进赔付处理进度。

任职要求：

1、大专以及以上学历，具备电商平台（天猫、抖音、京东、美团）等投诉处理经验；有3C类产品售后客诉处理经验者优先。

2、1 - 3 年电商客服、售后处理或相关工作经验，有对接平台小二经验者优先考虑；

3、熟悉电商平台的运营规则和售后服务流程，了解消费者权益保护相关法律法规，掌握公司的小额赔付政策和内部业务流程；

4、具备较强的问题分析和解决能力；

5、能够适应轮班工作制度（如电商行业常见的早晚班、周末节假日轮班等），确保在不同时间段都能及时响应客户的赔付需求。

备注：岗位与第三方签订劳动合同。