岗位职责​
1.客户问题闭环管理​：接收CIC一线升级的客户案件，对接二线团队获取业务解决方案，并通过电话或企微等形式联系客户沟通最终处理结果，形成闭环。
2.针对客户在沟通中提出的额外疑问，结合售后知识进行专业解答，确保信息传递的准确性。
3.客户需求分析与沟通​：通过电话沟通深入挖掘客户需求，结合产品特性提供个性化解决方案，提升客户满意度。
4.针对复杂技术问题（如车辆功能操作、售后政策），提供专业解读与指导。
任职要求
•普通话流利
•大专以上学历
•​5年以上汽车经销商工作经验，包含经销商一线服务岗位经历（如服务顾问SA、技术内训师等），了解售后知识体系。如无经销商经验，但对整车知识了解较深入，愿意学习产品，可酌情择优考虑
•良好的沟通能力，对呼叫中心和业务流程有良好的理解
•持有驾照并有实际驾驶经验