岗位职责

一、客户接待

1. 热情接待到店的客户，了解客户的车辆问题和服务需求。

2. 对客户车辆进行初步检查，记录车辆状况和客户反馈的问题。

3. 为客户提供专业的维修建议和服务方案。

二、维修咨询

1. 向客户详细解释车辆机电故障的原因、维修方法和预计费用。

2. 解答客户关于车辆维修保养的疑问，提供相关的技术咨询。

3. 介绍问界品牌的售后服务政策和优惠活动。

三、维修安排

1. 根据客户需求和车辆故障情况，制定合理的维修计划。

2. 协调车间技师和配件部门，确保维修工作按时进行。

3. 及时向客户反馈维修进度，让客户了解维修动态。

四、质量控制

1. 监督维修过程，确保维修质量符合问界品牌的标准。

2. 对维修完成的车辆进行严格的质检，确保车辆性能良好。

3. 收集客户对维修质量的反馈，及时处理客户的投诉和建议。

五、客户关系维护

1. 定期回访客户，了解客户车辆的使用情况，提供后续的服务建议。

2. 建立客户档案，记录客户的维修历史和服务需求，为客户提供个性化的服务。

3. 提高客户满意度，促进客户的再次光临和口碑传播。

一、专业知识与技能

1. 熟悉汽车机电系统的原理和维修方法，具备一定的汽车故障诊断能力。

2. 了解汽车售后服务流程和标准，掌握客户服务技巧。

3. 熟练使用办公软件和汽车维修管理系统。

二、教育背景与工作经验

1. 大专及以上学历，汽车相关专业优先。

2. 有汽车机电维修或售后服务工作经验者优先。

三、个人素质与能力

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。

2. 有较强的责任心和团队合作精神，能够承受工作压力。

3. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够不断提升自己的专业水平。

四、其他要求

1. 持有汽车维修职业资格证书者优先。

2. 有驾照，熟练驾驶。