岗位职责：
1.战略规划与业务拓展（25%）
1）根据总部下达的经营管理目标及要求结合家庭服务板块具体经营现状，制定适合家庭服务集团中长期发展战略与年度经营计划，并报请总部审批后负责落地实施。
2）组织对家庭服务行业进行有效的市场调研，精准把握家政、陪伴、外教及管家服务的市场动态及发展方向，确定业务对标和管理对标主体，持续优化并提升家庭服务集团下设家政、陪伴师、管家、外教四条业务线的人效指标和运营指标。
3）根据具体业务条线，积极探索并开拓新客户渠道（如线上平台、企业/社区合作、合作商户等），实现市场份额逐年递增。
4）负责四条产品线的规划、业务创新与定价体系设计，经报请总部审批后负责落地实施。
2.运营与预算管理（20%）
1）运营体系搭建与服务标准建设
顶层设计：主导构建覆盖家政、陪伴师、外教、管家四大业务线的一体化运营管理体系，确保各业务线在保持专业独立性的同时，实现后台支撑资源的共享与协同。
标准化建设：组织并审定各业务线的服务标准（SOP）、岗位操作手册、服务质量评价体系与客户满意度追踪机制。确保从客户咨询、服务匹配、服务交付到售后回访的全流程标准化、可追溯。
数字化赋能：与运营管理部协同，主导规划家庭服务数字化平台，实现服务流程在线化、人员调度智能化、质量监控数据化，提升运营效率。
2）全面预算与成本控制
预算管理：组织编制家庭服务集团全面预算（涵盖收入、成本、费用等）并提请总部报批，预算目标需分解至各业务线与职能部门。
成本精细化管控：严格执行成本管控政策及制度，重点关注人力成本、采购成本、营销费用等核心变动成本，通过优化人效、集中采购、精准营销等手段，持续提升利润率。
盈利责任：对集团的净利润目标承担直接责任，通过日常经营数据分析，及时发现偏差并采取纠偏措施，确保完成总部下达的盈利指标。
3）总部报批与提报职能
重大事项报批：对于超出授权范围的重大资本支出、战略性投资、业务收购、重大合同签 署及核心高管任命等事项，严格按照公司治理规定，准备详实方案，向总部进行报批。
定期经营提报：按月度、季度、年度向总部提报《集团经营分析报告》。
3.团队建设与人才发展（20%）
1）搭建并领导核心管理团队，负责中高级人才的招募、培训与绩效管理。
2）建立符合多业务线需求的绩效考核与激励机制（含合伙人机制），塑造集团企业文化，提升团队战斗力，降低核心人才流失率。
4.品牌建设与客户关系（15%）
1）统筹家庭服务集团品牌形象建设与市场推广策略。
2）监督客户服务体系运行，确保高净值客户、企业客户及普通家庭的满意度与忠诚度。
3）亲自处理重大客户投诉与公关危机。
5.合规经营与对外关系（15%）
1）确保集团运营严格遵守法律法规。
2）建立风险防控体系。维护与政府机构、行业协会、关键供应商的战略合作关系。

任职要求：
我们期望的候选人应具备以下复合型背景与能力：
1）学历与专业：本科及以上学历，工商管理、市场营销或教育学等相关专业背景更佳。
2）行业与管理经验：拥有5年以上家庭服务、教育或高端服务业相关经验，深刻理解行业运营模式。同时具备3年以上公司全面管理经验，有成功领导多元化团队和达成业绩目标的记录（所管辖团队销售额不低于1亿元）。拥有从0到1搭建业务经验者尤佳。
3）核心能力与素质：
战略思维与商业敏锐度：能够制定战略并推动多条业务线同步增长。
卓越的领导力：具备团队建设、人才发展和激励团队的能力。
出色的沟通协调能力：能够有效处理内外部关系。
强烈的责任心和抗压能力，以及解决复杂问题的能力。