岗位职责
1. 负责律所涉及的投诉处理以及与对外各部门的协调沟通
1. 负责接听客户投诉电话、第一时间响应；
3. 负责安抚客户情绪，维护律所形象
4. 建立投诉客户档案，标记敏感客户供全所参考，及时反馈跟进
5 汇总客户建议或投诉痛点，及时与前端沟通反馈
6、每月分析投诉数据，提出改进方案（如：高频投诉环节）
7、其他特殊情形处理
要求：耐心、有责任感，积极向上，抗压能力强，沟通能力强，有法律行业工作经验者优先