一、内容创作与运营
1. 内容策划
- 根据品牌调性和用户需求，制定月度/季度内容计划，明确选题方向、发布节奏和传播目标。
- 结合热点事件、行业趋势或节日节点，策划创意内容（如借势营销）。
2. 内容生产
- 撰写文案、设计图文（如公众号长文、微博短文案）、制作短视频或直播脚本。
- 协调设计、视频团队完成视觉化内容，确保内容质量与品牌一致性。
3. 内容分发与优化
- 多平台分发内容，适配不同平台的规则和用户习惯（如抖音重短视频，小红书重种草笔记）。
- 通过A/B测试优化标题、封面、排版等，提升内容点击率和完播率。
二、平台管理与维护
1. 账号运营
- 负责各平台账号的日常维护，包括信息更新、认证管理、权重提升等。
- 确保平台内容符合平台规则，规避违规风险（如广告法、版权问题）。
2. 粉丝增长与留存
- 通过活动、互推、SEO/SEM等方式增加粉丝量，提升账号曝光。
- 设计用户留存策略，如社群运营、会员体系、福利发放等。
三、用户互动与数据分析
1. 用户沟通
- 及时回复评论、私信，处理用户咨询或投诉，维护品牌口碑。
- 通过互动（如抽奖、问答）增强用户参与感，培养忠实粉丝。
2. 数据分析与优化
- 监测关键数据指标：阅读量、互动率、粉丝增长率、转化率等。
- 利用工具（如新榜、蝉妈妈、Google Analytics）分析数据，优化内容策略和投放效果。
四、活动策划与执行
1. 线上活动
- 策划裂变活动（如H5游戏、打卡挑战）、直播带货、话题互动等，提升用户活跃度。
- 协调资源（如KOL合作、渠道推广）扩大活动传播范围。
2. 效果追踪
- 监控活动ROI，分析参与数据并输出复盘报告，为后续活动提供改进方向。
五、品牌传播与IP打造
1. 品牌形象塑造
- 通过内容传递品牌价值观，强化用户认知（如“反差萌”人设、专业干货输出）。
2. IP化运营
- 打造账号独特风格或虚拟IP，增强用户记忆点（如“拟人化”账号运营）。
六、广告投放与预算管理
1.付费推广
- 制定投放策略，在信息流广告、KOL合作、DOU+等渠道精准触达目标用户。
- 优化投放素材和定向设置，控制成本并提升转化效果。
2. 预算分配
- 合理分配推广预算，平衡自然流量与付费流量的投入产出比。
七、竞品分析与行业洞察
1. 监测竞品动态
- 分析竞品的内容策略、活动形式和用户反馈，提炼可借鉴经验。
2. 行业趋势跟踪
- 关注平台算法变化、新兴渠道（如视频号、海外TikTok）和用户行为变迁，及时调整运营策略。
八、跨部门协作
1. 内部协同
- 与市场、销售、产品团队配合，确保运营动作与品牌整体策略一致。
- 为其他部门提供新媒体端支持（如活动宣传、产品上线预热）。
2. 外部合作
- 对接KOL、MCN机构、广告平台等，拓展资源合作。
九、危机公关
- 监测舆情，快速响应负面信息（如差评、投诉），制定应对方案，降低品牌声誉风险。
核心能力要求
- 技能：文案撰写、数据分析、基础设计（如Canva/PS）、视频剪辑（剪映/PR）。
- 思维：用户思维、市场敏感度、创新能力、结果导向。
- 工具：熟悉各平台后台、第三方分析工具、协作工具（如飞书、Trello）。
绩效考核指标（KPI）
- 基础指标：粉丝增长量、阅读量/播放量、互动率（点赞/评论/分享）。
- 转化指标：引流到私域的用户数、活动参与量、商品转化率。
- 品牌指标：账号权重、搜索排名、用户口碑（NPS评分）。