一、岗位职责

1、 客户关系管理

- 作为客户与公司之间的核心对接人，维护并深化客户关系，提升客户满意度 ；

- 处理客户投诉及异常问题，协调内部资源快速响应并闭环解决；

2、项目管理与协调

- 负责客户项目的全生命周期管理，包括需求确认、订单跟进、生产进度协调、交付验收等；

- 与生产、工程、品质、采购等部门沟通，确保项目按时保质完成；

- 监控项目风险（如交期延误、品质异常），提前预警并制定应急预案；

3、数据与信息管理

- 收集客户需求及市场动态，定期输出客户分析报告；

- 维护客户档案及项目资料，确保信息完整性和可追溯性。

二、任职资格

1、大专及以上学历，电子工程、通信、机械、市场营销或相关专业优先。

2、三年以上客户服务或项目管理经验；

3、出色的跨部门协作能力，能与生产、品质等部门高效对接；

4、具备快速响应及闭环处理异常的能力，如交期延误、品质问题等；

5、服务意识强，具备客户导向思维和结果导向执行力。