工作职责：

1、通过在线工单、邮件、实时聊天等渠道，及时、专业地响应和处理全球英语玩家的问题，包括但不限于：账号异常、付费问题、游戏BUG反馈、技术故障、游戏内容咨询等。

2、准确记录玩家反馈的问题，跟踪问题处理进度，确保玩家问题得到闭环解决，并及时同步处理结果。

3、收集和整理玩家高频反馈的问题及建议，定期向产品、技术团队反馈，协助优化游戏体验。

4、 参与维护和更新玩家支持知识库，确保信息准确、及时，提升团队整体服务效率。

5、在服务过程中，积极维护公司形象，安抚玩家情绪，提升玩家满意度和忠诚度。

任职要求：

1、具备良好的英语书面沟通能力，有CET-4级证书，能够清晰、准确、专业地进行书面交流。

2、具备良好的沟通表达能力和同理心，善于倾听和理解玩家诉求，能灵活处理各类玩家问题。

3、能够快速学习并掌握新的游戏产品、客服工具和流程。

4、热爱游戏，有丰富的网络游戏 / 手游体验，熟悉游戏玩家的沟通习惯和需求特点。

5、能适应轮班制（含夜班 / 节假日），具备较强的抗压能力和团队协作精神。

6、有游戏客服、在线客服或相关工作经验者优先。

福利：

1、带薪培训；

2、本岗位上2天休2天，休息时间非常多；

3、节假日当天上班有3倍工资，平常如加班有1.5倍工资（平常加班很少）；

4、保险福利：五险+补充商业保险

5、公司提供夜班同事免费点心、零食；

6、薪资：每月优秀者除工资外有优秀奖金，年度优秀者调薪；

7、礼物：员工生日礼物，节假日礼物，季度优秀员工奖励、团队活动奖品……

8、晋升空间：在大型客服团队学习和成长，每年均有内部晋升及转岗机会，为您提供广阔的发展空间；

9、完善的培训体系，包含岗前培训、入职培训、专业技能培训应有尽有，新入职小白也不用担心，内部还提供发展为内训师、质检、风控、班组长、主管等管理岗的机会；

10、花园式办公区域，游戏行业工作氛围轻松有趣，同事关系简单和谐，丰富的团建活动。