1、通过语音与IM渠道接听咨询、平台离线工单处理等方式，为圣都/被窝外部用户提供一站式、移动化的在线管家服务；
2、掌握公司各类产品知识，以专业高效的服务解答圣都/被窝客户的咨询，提升用户粘性及满意度；
3、以结果为导向，完成公司安排的各项工作，保证绩效指标的顺利达成；
4、及时梳理客户反馈的各类问题及需求，提炼问题本质，反馈给相关部门，以降低问题的发生；
5、对服务满意度负责，不断提升客户体验。
【任职要求】：
1、统招专科及以上学历，有客诉相关工作经验者优先；
2、普通话标准流利，有较强的语言表达能力、学习能力强；
3、电脑打字速度60+/分钟，办公软件操作熟练；
4、责任心强，工作积极主动，学习能力强，踏实肯干。
【岗位班次】：9:00-18:00，11:00-20:00，上五休二，排班制；